Организация работы многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг

ПРОГРАММА ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ

• сотрудников многофунционального центра, имеющих среднее профессиональное или высшее образование

ОБУЧЕНИЕ ПО ПРОГРАММЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ

совершенствование компетенций и повышение профессионального уровня сотрудников МФЦ в рамках имеющейся квалификации в соответствии с законодательными требованиями к качеству предоставляемых на базе МФЦ государственных и муниципальных услуг.

ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ПРОГРАММЫ СЛУШАТЕЛЬ БУДЕТ

ЗНАТЬ

• нормативные правовые акты и нормативно-методические документы, определяющие порядок документационного обеспечения управления;
• виды документов, их назначение;
• требования, предъявляемые к документам в соответствии с нормативными актами и государственными стандартами.
• порядок работы с документами;
• современные информационные технологии работы с документами;
• правила организации приема посетителей;
• культуру делового общения;
• правила организации деловых приемов;
• правила защиты конфиденциальной служебной информации.

УМЕТЬ

• общаться с посетителями;
• использовать установленные правила и процедуры коммуникации внутри организации;
• вести учетные формы, использовать их для работы;
• создавать положительный имидж организации;
• принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций;
• применять информационно-коммуникационные технологии;
• обеспечивать конфиденциальность информации;
• пользоваться базами данных, в т.ч. удаленными;
• пользоваться справочно-правовыми системами;
• пользоваться автоматизированными системами учета, регистрации, контроля и информационно-справочными системами при работе с документами.

ВЛАДЕТЬ

• основными формами психологического воздействия на посетителей;
• способами повышения стрессоустойчивости;
• способностью к анализу, планированию и организации профессиональной деятельности.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ДАННОЙ ПРОГРАММЕ

программа включает обучение основным эффективным технологиям  управления муниципальной организации

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

• Программа предполагает обучение в очном режиме под руководством опытных организаторов и высокопрофессиональных преподавателей-тьюторов НИУ РАНХиГС и практических работников-сотрудников органов власти.
• Очное обучение предполагает лекционные и практические занятия, использование активных форм обучения: деловые игры, решение ситуационных задач, тренинги, практические семинары;
• Слушатель обеспечивается полным комплектом дополнительных электронных учебно-методических материалов по теме программы;
• По окончании обучения слушатели проходят итоговое тестирование с целью выявления индивидуальной эффективности усвоения знаний по темам программы повышения квалификации.

ПРОГРАММА

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

ТРЕБОВАНИЯ К СЛУШАТЕЛЮ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ

• наличие среднего профессионального или высшего образования

НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ

• копия диплома о среднем профессиональном или высшем образовании, заверенная кадровой службой
• если диплом выдан на другую фамилию, необходимо предоставить копию документа о смене фамилии, заверенную кадровой службой
• копия паспорта

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Кобзева Ольга Викторовна,

тел.: (831) 433-55-40, +7-950-611-81-03

E-mail: kobzeva-olv@ranepa.ru

Поделиться информацией в соцсетях: