Главная » Повышение квалификации » Программы бизнес-образования » Организация работы многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг

Организация работы многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг

ПРОГРАММА ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ

  • сотрудников многофунционального центра, имеющих среднее профессиональное или высшее образование

ОБУЧЕНИЕ ПО ПРОГРАММЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ

совершенствование компетенций и повышение профессионального уровня сотрудников МФЦ в рамках имеющейся квалификации в соответствии с законодательными требованиями к качеству предоставляемых на базе МФЦ государственных и муниципальных услуг.

ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ПРОГРАММЫ СЛУШАТЕЛЬ БУДЕТ

ЗНАТЬ

  • нормативные правовые акты и нормативно-методические документы, определяющие порядок документационного обеспечения управления;
  • виды документов, их назначение;
  • требования, предъявляемые к документам в соответствии с нормативными актами и государственными стандартами.
  • порядок работы с документами;
  • современные информационные технологии работы с документами;
  • правила организации приема посетителей;
  • культуру делового общения;
  • правила организации деловых приемов;
  • правила защиты конфиденциальной служебной информации.

УМЕТЬ

  • общаться с посетителями;
  • использовать установленные правила и процедуры коммуникации внутри организации;
  • вести учетные формы, использовать их для работы;
  • создавать положительный имидж организации;
  • принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций;
  • применять информационно-коммуникационные технологии;
  • обеспечивать конфиденциальность информации;
  • пользоваться базами данных, в т.ч. удаленными;
  • пользоваться справочно-правовыми системами;
  • пользоваться автоматизированными системами учета, регистрации, контроля и информационно-справочными системами при работе с документами.

ВЛАДЕТЬ

  • основными формами психологического воздействия на посетителей;
  • способами повышения стрессоустойчивости;
  • способностью к анализу, планированию и организации профессиональной деятельности.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ДАННОЙ ПРОГРАММЕ

программа включает обучение основным эффективным технологиям  управления муниципальной организации

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

  • Программа предполагает обучение в очном режиме под руководством опытных организаторов и высокопрофессиональных преподавателей-тьюторов НИУ РАНХиГС и практических работников-сотрудников органов власти.
  • Очное обучение предполагает лекционные и практические занятия, использование активных форм обучения: деловые игры, решение ситуационных задач, тренинги, практические семинары;
  • Слушатель обеспечивается полным комплектом дополнительных электронных учебно-методических материалов по теме программы;
  • По окончании обучения слушатели проходят итоговое тестирование с целью выявления индивидуальной эффективности усвоения знаний по темам программы повышения квалификации.

ПРОГРАММА

Основные темы образовательной программы:

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

24 учебных часа
  • срок обучения 3 днея
  • обучение с отрывом от работы

ТРЕБОВАНИЯ К СЛУШАТЕЛЮ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ

  • наличие среднего профессионального или высшего образования

НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ

  • копия диплома о среднем профессиональном или высшем образовании, заверенная кадровой службой
  • если диплом выдан на другую фамилию, необходимо предоставить копию документа о смене фамилии, заверенную кадровой службой
  • копия паспорта

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Заместитель начальника

отдела договорно-правовой работы

Кобзева Ольга Викторовна,

тел./факс: (831) 433-55-40,

E-mail: fpk-ko@niu.ranepa.ru

 

Поделиться информацией в соцсетях: